
Ein KI Agent (auch: KI Assistent) ist ein hochintelligentes, autonomes System, das eigenständig spezifische und komplexe Aufgaben löst. Aufbauend auf generativer KI agieren KI Agenten autonom und proaktiv. Sie beobachten selbstständig ihre Umgebung, erstellen strategische Pläne, führen Handlungen aus und lernen kontinuierlich aus ihren Erfahrungen.
KI Agenten können flexibel für unterschiedliche Bereiche eingesetzt werden. In der Praxis funktionieren sie nach einer modularen Architektur, die aus diesen Bausteinen besteht:
Ein KI Agent bearbeitet Kundenanfragen automatisch über Chat, E-Mail oder Webformulare schnell und rund um die Uhr. Er versteht Anliegen in natürlicher Sprache, liefert passende Antworten oder leitet komplexere Fälle strukturiert weiter. Auf Basis von CRM-Daten erstellt er individuelle Angebote, Produktempfehlungen oder Preisvorschläge. Im Vertrieb qualifiziert er Leads, bewertet Anfragen und automatisiert Serviceprozesse wie Rücksendungen, Sendungsverfolgungen oder Reklamationen.
Ein KI Agent im Kundenservice bringt messbare Vorteile:
1. KI Agent für den Vertrieb
Bewertet eingehende Anfragen, stellt Rückfragen bei fehlenden Infos und übergibt qualifizierte Leads direkt ans CRM. Vertriebsteams können sich auf die erfolgversprechendsten Kontakte konzentrieren.
2. KI Agent für das Marketing
Analysiert Kundenverhalten, erkennt Kaufpotenziale und versendet personalisierte Angebote automatisiert etwa per E-Mail oder Social Media. Das erhöht die Relevanz der Ansprache, reduziert Streuverluste und steigert die Conversion-Raten.
3. KI Agent für das Kundenmanagement
Erkennt potenzielle Eskalationen frühzeitig und leitet automatisch Maßnahmen ein, noch bevor der Kunde eingreifen muss. Das verbessert Kundenbindung und Servicequalität nachhaltig.
Unsere Leistungen bieten wir individuell abgestimmt ab 45.000 Euro an. Förderprogramme wie BAFA oder KfW bieten bis zu 45 % Zuschuss. Wir beraten Sie gerne zur passenden Förderung und unterstützen bei der Antragstellung.
Besonders profitieren Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, standardisierten Serviceprozessen und einer Vielzahl an Kontakten, die operativ kaum noch zu bewältigen sind. Ob Mittelstand oder Großunternehmen: Überall dort, wo Kundenkontakt eine Rolle spielt, sorgt ein KI Agent für spürbare Entlastung, Effizienz und neue Umsatzpotenziale.
Ein KI Agent im Wissensmanagement sorgt dafür, dass Wissen abrufbar ist sowie aktiv genutzt, strukturiert und weiterentwickelt wird. Er beantwortet Anfragen auf Basis interner Datenquellen, erkennt Zusammenhänge und erstellt kontextbezogene Inhalte wie Zusammenfassungen, FAQs oder Anleitungen. Der KI Agent identifiziert veraltete Informationen, deckt Wissenslücken auf und schlägt neue Inhalte vor oder generiert diese selbstständig. Über Schnittstellen zu bestehenden Systemen (z. B. Intranet, DMS, CRM) stellt er sicher, dass relevantes Wissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist.
1.KI Agent für intelligente Wissensbereitstellung
Stellt Mitarbeitenden kontextbezogenes Wissen über Chat oder Systemintegration bereit, erstellt automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und hält Inhalte durch Versionsabgleiche stets aktuell.
2.KI Agent für kontinuierliche Prozessverbesserung
Unterstützt Mitarbeiter durch die Erkennung von Mustern in Produktionsdaten, die Dokumentation von Schwachstellen und die Erzeugung verwertbaren Erfahrungswissens, z. B. durch automatisch nachvollziehbare Verbesserungsvorschläge und Prozessdokumentation.
Unsere Leistungen bieten wir individuell abgestimmt ab 45.000 Euro an. Förderprogramme wie BAFA oder KfW bieten bis zu 45 % Zuschuss. Wir beraten Sie gerne zur passenden Förderung und unterstützen bei der Antragstellung.
Für Unternehmen, in denen viel Know-how vorhanden ist, dieses aber oft ungenutzt bleibt. Besonders für Organisationen mit verteilter Dokumentation, häufigen Rückfragen, wechselnden Mitarbeitenden oder komplexen Prozessen. Der Agent hilft dabei, Wissen zugänglich zu machen, aktuell zu halten und teamübergreifend zu nutzen, ohne dass alles manuell gepflegt werden muss.
Ein KI Agent übernimmt in Produktionsumgebungen eine Vielzahl an Aufgaben: Er überwacht Maschinendaten und Produktionskennzahlen in Echtzeit, erkennt Abweichungen oder Störungen frühzeitig und stößt automatisch geeignete Maßnahmen an, etwa durch Anpassung von Prozessparametern, Umplanung von Abläufen oder Eskalation an das zuständige Team. Er vernetzt Systeme wie MES, ERP oder IoT-Plattformen, gleicht Plan- und Ist-Zustände ab und liefert datenbasierte Handlungsempfehlungen. So wird der KI Agent zur zentralen und steuernden Instanz für effiziente, stabile und flexible Produktionsprozesse.
1.KI Agent für Produktionsplanung und Steuerung
Optimiert automatisch Reihenfolgen, Rüstzeiten und Kapazitäten. Reagiert in Echtzeit auf Änderungen und steigert so Auslastung und Termintreue.
2. KI Agent für Qualitätsüberwachung & Anlagenzustand
Erkennt frühzeitig Qualitätsabweichungen oder Störungen, passt Prozessparameter an und meldet Probleme wie fehlerhaftes Material oder Maschinenausfälle.
3. KI Agent für assistierte Instandhaltung
Leitet über Chatbot Schritte bei Wartung oder Reparatur an. Bei ineffizientem Verlauf erstellt der Agent automatisch Servicetickets für interne oder externe Ansprechpartner.
Unsere Leistungen bieten wir individuell abgestimmt ab 70.000 Euro an. Förderprogramme wie BAFA oder KfW bieten bis zu 45 % Zuschuss. Wir beraten Sie gerne zur passenden Förderung und unterstützen bei der Antragstellung.
Für produzierende Unternehmen, die ihre Abläufe stabiler, schneller und flexibler gestalten wollen. Betriebe mit komplexen Fertigungsprozessen, häufigen Produktwechseln oder wechselnden Kapazitäten profitieren von einem KI Agenten. Auch bei fehlender Datenbasis möglich: Mithilfe synthetischer Daten kann der Agent trainiert und getestet werden – ohne laufende Prozesse zu stören.
Energie ist teuer und der Aufwand, sie effizient zu managen, steigt. Unternehmen mit hohem Energieverbrauch stehen unter wachsendem Druck: Das Energieeffizienzgesetz (EnEfG) verpflichtet zur Einführung eines zertifizierten Energiemanagementsystems (z. B. ISO 50001 oder EMAS), während EU-Vorgaben und Meldepflichten ab 2,5 GWh zusätzliche Anforderungen schaffen. Ein KI Agent im Energiemanagement unterstützt Energiemanager, Controller und Auditoren, indem er:
KI Agenten automatisieren zentrale Aufgaben im Energiemanagement und schaffen Transparenz, Effizienz und Rechtssicherheit. Ein KI Agent im Energiemanagement lohnt sich, denn er:
Unsere Leistungen bieten wir individuell abgestimmt ab 45.000 Euro an. Förderprogramme wie BAFA oder KfW bieten bis zu 45 % Zuschuss. Wir beraten Sie gerne zur passenden Förderung und unterstützen bei der Antragstellung.
Für Unternehmen mit:
Die Umsetzung eines KI Agenten ist kein theoretisches Konzept, sondern eine praxisnahe Lösung, die sich modular und zielgerichtet auf Ihre spezifischen Anforderungen realisieren lässt.
Am Fraunhofer IPA begleiten wir Sie von der ersten Idee bis zur konkreten Anwendung:
Dabei profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung in Forschung und industriellen Praxisprojekten im Bereich KI-Assistenzsysteme und Informationsmanagement.
Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Erstgespräch – wir zeigen Ihnen, welches Potenzial ein KI Agent in Ihrem konkreten Anwendungsfall entfalten kann.